サポートについて

サポート対象者

有料版のご契約者様に限り、お問合せサポートをご利用いただけます。無料版・トライアルなどご契約外のご利用者様はサポート対象外とさせていただきます。

サポート対応

サポートはメールでのサポート対応となります。オンライン等による個別ミーティングでのサポートは承っておりませんのでご了承ください。
サポートはお客様のお問い合わせ内容に対して、メール返信での回答に限ります。弊社がお客様に代わりテンプレートの作成や、お客様の組織にログインして設定や調査をおこなうことは一切ありません。
3営業日内を目安としてご連絡させていただきます。お問い合わせが多数の場合、3営業日後になる場合もございますのでご了承ください。
お問い合わせ内容ごとに新規でお問い合わせフォームよりお問い合わせください。別件のメール回答に返信での追加のお問い合わせなど、弊社でお問い合わせを分割させていただく場合がございます。その場合、通常よりもご返信にお時間をいただきますのでご了承ください。
クローズしたお問い合わせにはご返信いただけません。クローズ後のご返信は受付対象外となりますのでご了承ください。
弊社が有効な回答をご連絡後、ご返信が無い場合は、数日後に自動クローズされます。
ベンダー企業様など、ご契約者様の代理でお問い合わせの場合、代理でサポートご利用の旨をご契約者にご連絡させていただく場合がございますのでご了承ください。

サポートの範囲

Office File Creatorの独自機能に限り、サポート対象とさせていただきます。
出力画面について、Salesforce標準画面からのみサポート対象とさせていただきます。カスタム開発や他社アプリが含まれない画面に限ります。

サポートの範囲外

Salesforceの標準機能は、サポート対象外です。Salesforce標準機能については、Salesforceヘルプへお問い合わせください。（権限・プロファイルの概念、数式項目の作成方法、フローの作成方法、変更セットや移行ツールでの移行方法などSalesforce設定全般）
フローは、サポート対象外です。フローでご利用時、フロー作成の知識が必要となります。フローについては、Salesforceヘルプへお問い合わせください。
出力画面について、カスタム開発や他社アプリが含まれる画面からの出力はサポート対象外です。

ご契約情報の変更・解約・ライセンス変更

ご契約情報の変更、解約、ライセンス変更については、カスタマーポータルサイトまたはAppExchangeサイトよりお手続きをお願いいたします。
サブスクリプション管理

ご契約外/その他のお問い合わせ

有料版トライアル/無料版のご利用者様は、オンラインマニュアルの範囲内でご確認ください。ご契約外のお問い合わせは、ご返信致しかねますのでご了承ください。不具合報告、不明点等のいただいた内容は、製品の改善、設定マニュアル・FAQの参考にさせていただきます。設定マニュアル、FAQの不足分は随時更新されますので、後日ご確認ください。

有料版のトライアル

オンラインマニュアルに記載が無く、Proの機能についてのお問い合わせの場合、ご返信させていただく場合がございます。ご返信を保証するものではございませんので、予めご了承のほどお願いいたします。本番環境に有料版を未インストールの場合、試用中のSandboxのSalesforce組織IDをメール本文中にご記載ください。

無料版

無料版はサポート対象外です。お問い合わせサポート等、一切のサポート利用不可についてご了承いただける場合に限り、無料版をご利用いただけます。

その他のお問い合わせ