サポートについて
サポート対象者
- 有料版のご契約者様に限り、お問合せサポートをご利用いただけます。無料版・トライアルなどご契約外のご利用者様はサポート対象外とさせていただきます。
サポート対応
- サポートはメールでのサポート対応となります。オンライン等による個別ミーティングでのサポートは承っておりませんのでご了承ください。
- サポートはお客様のお問い合わせ内容に対して、メール返信での回答に限ります。弊社がお客様に代わりテンプレートの作成や、お客様の組織にログインして設定や調査をおこなうことは一切ありません。
- 3営業日内を目安としてご連絡させていただきます。お問い合わせが多数の場合、3営業日後になる場合もございますのでご了承ください。
- ベンダー企業様など、ご契約者様の代理でお問い合わせの場合、代理でサポートご利用の旨をご契約者にご連絡させていただく場合がございますのでご了承ください。
サポートの範囲
- Office File Creatorの独自機能のお問い合わせ内容に限り、サポート対象とさせていただきます。
- 出力画面について、レコードページ(標準)、リストビューからのみサポート対象とさせていただきます。カスタム開発や他社アプリが含まれない画面に限ります。
サポートの範囲外
- Salesforceの標準機能についてのお問い合わせは、サポート対象外です。Salesforce標準機能については、Salesforceヘルプへお問い合わせください。（権限・プロファイルの概念、数式項目の作成方法、フローの作成方法、変更セットや移行ツールでの移行方法などSalesforce設定全般）
- フローの作成方法、フローエラー等、フローについてのお問い合わせは、サポート対象外です。フローでご利用時、フロー作成の知識が必要となります。フローについては、Salesforceヘルプへお問い合わせください。
- 出力画面について、カスタム開発や他社アプリが含まれる画面からの出力はサポート対象外です。
ご契約情報の変更・解約・ライセンス変更
- ご契約情報の変更、解約、ライセンス変更については、カスタマーポータルサイトまたはAppExchangeサイトよりお手続きをお願いいたします。
サブスクリプション管理
ご契約外/その他のお問い合わせ
無料版、有料版トライアルのご利用者様は、設定マニュアル、FAQの範囲内でご確認ください。
ご契約外のお問い合わせは、ご返信致しかねますのでご了承ください。不具合報告、不明点等のいただいた内容は、製品の改善、設定マニュアル・FAQの参考にさせていただきます。設定マニュアル、FAQの不足分は随時更新されますので、後日ご確認ください。
無料版のご利用者様
無料版はサポート対象外です。お問い合わせサポート等、一切のサポート利用不可についてご了承いただける場合に限り、無料版をご利用いただけます。
有料版のトライアル期間
設定マニュアル、FAQに記載が無く以下のような場合、ご返信させていただく場合がございます。ご返信を保証するものではございませんので、予めご了承のほどお願いいたします。
- 有料版を試用中
- Proの機能についてのお問い合わせ
- ご契約を前提としている
*本番環境に有料版を未インストールでSandboxで試用中の場合は、ご試用中であることが弊社で判別できるよう、インストールしたSandboxのSalesforce組織IDをメール本文にご記載ください。
その他のお問い合わせ
- 見積りをご依頼時は、見積り依頼フォームよりご依頼ください。
- メール配信停止は、メール配信停止よりご依頼ください。
- Salesforce導入元企業様含め、個別ミーティングでの説明やデモのご依頼は承っておりませんので、予めご了承ください。
お問い合わせの前にご確認ください
- お問い合わせ前に設定マニュアル、FAQをご確認の上、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
お問い合わせ方法
お問い合わせ内容ごとに新規でお問い合わせフォームよりお問い合わせください。クローズしたお問い合わせや、別件のお問い合わせのメール回答に返信での追加・新規お問い合わせはご遠慮ください。
- 設定マニュアル、FAQで解決できなかった場合、こちらよりお問い合わせください。