サポートについて

サポートについて

サポート対象者

  • 有料版のご契約者様に限り、お問合せサポートをご利用いただけます。無料版・トライアルなどご契約外のご利用者様はサポート対象外とさせていただきます。

 

サポート対応

  • サポートはメールでのサポート対応となります。オンライン等による個別ミーティングでのサポートは承っておりませんのでご了承ください。
  • サポートはお客様のお問い合わせ内容に対して、メール返信での回答に限ります。弊社がお客様に代わりテンプレートの作成や、お客様の組織にログインして設定や調査をおこなうことは一切ありません。
  • 3営業日内を目安としてご連絡させていただきます。お問い合わせが多数の場合、3営業日後になる場合もございますのでご了承ください。

 

サポートの範囲

  • Office File Creatorの独自機能のお問い合わせ内容に限り、サポート対象とさせていただきます。
  • 出力画面について、レコードページ(標準)、リストビューからのみサポート対象とさせていただきます。カスタム開発や他社アプリが含まれない画面に限ります。

 

サポートの範囲外

  • Salesforceの標準機能についてのお問い合わせは、サポート対象外です。Salesforce標準機能については、Salesforceヘルプへお問い合わせください。(権限・プロファイルの概念、数式項目の作成方法、フローの作成方法、変更セットや移行ツールでの移行方法などSalesforce設定全般)
  • フローの作成方法、フローエラー等、フローについてのお問い合わせは、サポート対象外です。フローでご利用時、フロー作成の知識が必要となります。フローについては、Salesforceヘルプへお問い合わせください。
  • 出力画面について、カスタム開発や他社アプリが含まれる画面からの出力はサポート対象外です。

 

お問い合わせ方法

  • 本製品ページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。メールでご回答させていただきます。
  • お問い合わせ前に設定マニュアル、FAQをご確認の上、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
  • お問い合わせ内容ごとに別途、新規でお問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。クローズしたお問い合わせや、別件のお問い合わせのメール回答に返信での追加・新規お問い合わせはなさらないよう、ご協力・ご理解のほどお願いいたします。

 

システム会社・ベンダー企業様等の代理問合せについて

  • ベンダー企業様など、ご契約者様の代理でお問い合わせの場合、必ずご契約者様の会社名のご連絡をお願いいたします。また、代理でサポートご利用の旨をご契約者にご連絡させていただく場合がございますのでご了承ください。

 

 

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