お問い合わせ
Office File Creator Ver.2の不具合報告、フィードバック送信は以下よりご連絡をお願いいたします。
Office File Creator 2.0 不具合報告/フィードバック送信
お問い合わせの前にご確認ください
- クイックガイドのみをご確認の場合、設定マニュアルのご確認をお願いいたします。
- すべてのレイアウトや出力パターンに対応しておりません。ご要望の出力パターンに対応していない場合もございますので了承ください。
- FAQ、トラブルシューティングのご確認をお願いいたします。
FAQ
トラブルシューティング
サポートについて
サポート対象者
- 有料版のご契約者様に限り、お問合せサポートをご利用いただけます。無料版・トライアルなどご契約外のご利用者様はサポート対象外とさせていただきます。
サポート対応
- サポートはメールでのサポート対応となります。オンライン等による個別ミーティングでのサポートは承っておりませんのでご了承ください。
- サポートはお客様のお問い合わせ内容に対して、メール返信での回答に限ります。弊社がお客様に代わりテンプレートの作成や、お客様の組織にログインして設定や調査をおこなうことは一切ありません。
サポートの範囲
- Office File Creatorの独自機能のお問い合わせ内容に限り、サポート対象とさせていただきます。
- 出力画面について、レコードページ(標準)、リストビューからのみサポート対象とさせていただきます。カスタム開発や他社アプリが含まれない画面に限ります。
サポートの範囲外
- Salesforceの標準機能についてのお問い合わせは、サポート対象外です。Salesforce標準機能については、Salesforceヘルプへお問い合わせください。（権限・プロファイルの概念、数式項目の作成方法、フローの作成方法、変更セットや移行ツールでの移行方法などSalesforce設定全般）
- フローの作成方法、フローエラー等、フローについてのお問い合わせは、サポート対象外です。フローでご利用時、フロー作成の知識が必要となります。フローについては、Salesforceヘルプへお問い合わせください。
- 出力画面について、カスタム開発や他社アプリが含まれる画面からの出力はサポート対象外です。
お問い合わせ
設定マニュアル、FAQで解決できなかった場合、こちらよりお問い合わせください。
ご契約者様
- ご契約者様は、3営業日内を目安としてご連絡させていただきます。お問い合わせが多数の場合、3営業日後になる場合もございますのでご了承ください。
- お問い合わせ内容ごとに別途、新規でお問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。クローズしたお問い合わせや、別件のお問い合わせのメール回答に返信での追加・新規お問い合わせはなさらないよう、ご協力・ご理解のほどお願いいたします。
ご契約外/その他のお問い合わせ
- ご契約外のお問い合わせは、ご返信致しかねますのでご了承ください。不具合報告、不明点等のいただいた内容は、製品の改善、設定マニュアル・FAQの参考にさせていただきます。
- Salesforce導入元企業様含め、個別ミーティングでの説明やデモのご依頼は承っておりませんので、予めご了承いただきますようお願いいたします。