お問い合わせ

お問い合わせの前にご確認ください

設定マニュアル、FAQ、トラブルシューティングをご確認の上、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

 

機能/テンプレート FAQ 主な機能 差し込み項目 子オブジェクト 画像 テンプレート 動作環境/制限 FAQ 動作環境 制限事項 導入/サブスクリプション FAQ 導入 購入 契約変更・解約 ライセンス変更 サポート

トラブルシューティング テンプレート共通 Excel出力 Word・PowerPoint出力 PDF出力 インストール・権限 フロー

 

サポートについて

サポート対象者

• 有料版のご契約者様に限り、お問合せサポートをご利用いただけます。無料版・トライアルなどご契約外のご利用者様はサポート対象外とさせていただきます。

 

サポート対応

• サポートはメールでのサポート対応となります。オンライン等による個別ミーティングでのサポートは承っておりませんのでご了承ください。
• サポートはお客様のお問い合わせ内容に対して、メール返信での回答に限ります。弊社がお客様に代わりテンプレートの作成や、お客様の組織にログインして設定や調査をおこなうことは一切ありません。
• 3営業日内を目安としてご連絡させていただきます。お問い合わせが多数の場合、3営業日後になる場合もございますのでご了承ください。
• お問い合わせ内容ごとに新規でお問い合わせフォームよりお問い合わせください。別件のメール回答に返信での追加のお問い合わせなど、弊社でお問い合わせを分割させていただく場合がございます。その場合、通常よりもご返信にお時間をいただきますのでご了承ください。
• クローズしたお問い合わせにはご返信いただけません。クローズ後のご返信は受付対象外となりますのでご了承ください。
• 弊社が有効な回答をご連絡後、ご返信が無い場合は、数日後に自動クローズされます。
• ベンダー企業様など、ご契約者様の代理でお問い合わせの場合、代理でサポートご利用の旨をご契約者にご連絡させていただく場合がございますのでご了承ください。

 

サポートの範囲

• Office File Creatorの独自機能に限り、サポート対象とさせていただきます。
• 出力画面について、Salesforce標準画面からのみサポート対象とさせていただきます。カスタム開発や他社アプリが含まれない画面に限ります。

 

サポートの範囲外

• Salesforceの標準機能は、サポート対象外です。Salesforce標準機能については、Salesforceヘルプへお問い合わせください。（権限・プロファイルの概念、数式項目の作成方法、フローの作成方法、変更セットや移行ツールでの移行方法などSalesforce設定全般）
• フローは、サポート対象外です。フローでご利用時、フロー作成の知識が必要となります。フローについては、Salesforceヘルプへお問い合わせください。
• 出力画面について、カスタム開発や他社アプリが含まれる画面からの出力はサポート対象外です。

 

ご契約情報の変更・解約・ライセンス変更

• ご契約情報の変更、解約、ライセンス変更については、カスタマーポータルサイトまたはAppExchangeサイトよりお手続きをお願いいたします。
  サブスクリプション管理

 

ご契約外/その他のお問い合わせ

有料版トライアル/無料版のご利用者様は、オンラインマニュアルの範囲内でご確認ください。ご契約外のお問い合わせは、ご返信致しかねますのでご了承ください。不具合報告、不明点等のいただいた内容は、製品の改善、設定マニュアル・FAQの参考にさせていただきます。設定マニュアル、FAQの不足分は随時更新されますので、後日ご確認ください。

 

有料版のトライアル

オンラインマニュアルに記載が無く、Proの機能についてのお問い合わせの場合、ご返信させていただく場合がございます。ご返信を保証するものではございませんので、予めご了承のほどお願いいたします。本番環境に有料版を未インストールの場合、試用中のSandboxのSalesforce組織IDをメール本文中にご記載ください。

 

無料版

無料版はサポート対象外です。お問い合わせサポート等、一切のサポート利用不可についてご了承いただける場合に限り、無料版をご利用いただけます。

 

その他のお問い合わせ

• 見積りをご依頼時は、見積り依頼フォームよりご依頼ください。
• メール配信停止は、メール配信停止よりご依頼ください。
• Salesforce導入元企業様含め、個別ミーティングでの説明やデモのご依頼は承っておりませんので、予めご了承ください。

 

お問い合わせ方法

• お問い合わせ内容ごとに新規でお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
• クローズしたお問い合わせや、別件のメール回答に返信での追加・新規お問い合わせはご遠慮ください。
• サポート範囲外のお問い合わせは、対応致しかねますのでご了承ください。

• 設定マニュアル、FAQで解決できなかった場合、こちらよりお問い合わせください。

 

よくある質問

• PDF出力時、WordではなくExcelのテンプレートファイルを使用したい。
• レコード値に応じてテンプレートやExcelシートを変更したい。
• 参照先オブジェクトの項目を出力したい。
• 日付項目の書式を設定したい。例: 2024年3月1日
• リッチテキストエリア項目を書式つきで出力したい。
• Salesforceに保存されている画像を出力したい。
• Ver.1のテンプレートはVer.2で使用可能ですか。
• Ver.1からVer.2へアップグレードしたい。
• 購入予約は可能ですか。例: 4月1日より契約開始
• 見積書を発行してほしい。
• 請求書のメールアドレス、住所を変更したい。
• 契約更新について教えてください。
• 自動引き落としエラーの「支払いに失敗しました」のメールが届きました。