サポートについて

サポートについて

サポート対象者

• 有料版のご契約者様に限り、お問合せサポートをご利用いただけます。ご契約外(無料版/有料版トライアル)のご利用者様はサポート対象外とさせていただきます。

 

サポートの範囲

• Office File Creatorの独自機能に限り、サポート対象とさせていただきます。
• 出力画面について、Salesforce標準画面からのみサポート対象とさせていただきます。カスタム開発や他社アプリが含まれない画面に限ります。

 

サポートの範囲外

• Salesforceの機能はサポート対象外です。Salesforce機能については、Salesforceヘルプへお問い合わせください。（対象外の例: 権限・プロファイルの概念、オブジェクトモデル、リレーション、数式、フロー、変更セット、移行ツールなどSalesforce管理者向けの標準知識全般）
• フローはサポート対象外です。フローでご利用時、フロー作成の知識が必要です。
• SOQLはサポート対象外です。OFC_子オブジェクトオプションレコードのSOQL設定時、開発者・上級者向けのSOQL知識が必要です。
• 出力画面について、カスタム開発や他社アプリが含まれる画面からの出力はサポート対象外です。
• Microsoft Office機能については、サポート対象外です。一部使用可能なOffice機能もありますが、すべてのテンプレートに対応していません。

 

サポート対応

• サポートはメールでのサポート対応となります。オンラインミーティング等、メール以外のサポートは承っておりません。
• サポートはメール返信での回答に限ります。弊社がお客様のテンプレート作成や、お客様の組織にログインして設定をおこなうことはありません。 
• 3営業日内にご連絡させていただきます。お問い合わせが多数の場合、3営業日後になる場合もございますのでご了承ください。
• 1つのお問い合わせに関連しない複数のお問い合わせや、別件のメール回答に返信での追加のお問い合わせは、弊社でお問い合わせを分割させていただく場合がございます。分割発生時は、通常よりご返信にお時間をいただきますのでご了承ください。
• 弊社が有効な回答をご連絡後、ご返信が無い場合は、数日後に自動クローズされます。
• 代理問い合わせ時、ご契約者にサポート利用のご連絡およびお問い合わせ内容を共有させていただく場合がございますのでご了承ください。

 

ご契約内容の確認/請求情報変更/解約

• ご契約内容の確認、請求情報変更、解約は、カスタマーポータルよりお手続きをお願いいたします。
• ライセンス変更について、ライセンス変更手順 (アップグレード/ダウングレード)を参照してください。

 

ご契約外/その他のお問い合わせ

• ご契約外(無料版/有料版トライアル)のご利用者様は、サポート対象外とさせていただきます。オンラインマニュアルをご利用ください。
• ご契約外のお問い合わせについて、ご返信致しかねますのでご了承ください。
• 不具合報告、不明点等のいただいた内容は、製品・マニュアル改善の参考にさせていただきます。マニュアルの不足分は随時更新されます。
• オンラインマニュアルに記載が無い場合、ご返信させていただく場合がございます。ご返信を保証するものではございませんので、予めご了承ください。
• 見積りをご依頼時は、見積り依頼フォームよりご依頼ください。
• Salesforce導入元企業様含め、個別ミーティングでの説明やデモのご依頼は承っておりませんので、予めご了承ください。

 

お問い合わせ方法

• お問い合わせ内容ごとに新規でお問い合わせフォームよりお問い合わせください。お問い合わせフォーム以外からのお問い合わせは、受付対象外とさせていただきます。 
• クローズしたお問い合わせにはご返信いただけません。クローズ後のご返信は受付対象外とさせていただきます。 
• 関連しない別件のお問い合わせのメール回答に返信での追加・新規お問い合わせはご遠慮ください。 
• サポート範囲外のお問い合わせは、対応致しかねますのでご了承ください。

• 設定マニュアル、FAQ、トラブルシューティングをご確認の上、お問い合わせいただきますようお願いいたします。ご確認の上、解決できなかった場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。